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[教育论文][礼仪知识]服务人员的常用站姿

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1.为顾客服务的站姿
采用为顾客服务的站姿时,头部可以微微侧向自己的服务对象,一定要保持面部的微笑,双手可以持物,双臀也可以自然地下垂。小腹不宜凸出,臀部同时应当紧缩。双脚一前一后站成“丁字步”,即一只脚的后跟靠在另一只脚的内侧。双膝在靠拢的同时,两腿的膝部前后赂为重叠。

2.柜台待客的站姿
采用柜台待客的站姿,要求如下:
(1)手脚可以适当放松,不必始终保持高度紧张的状态。
(2)可以在以一条腿为重心的同时,将另外一条腿向外侧稍稍伸出一些呈叉开之状。
(3)双手可以指尖胡前轻轻扶在身前的柜台之上。
(4)双膝要尽量地伸直,不要令其出现弯曲。
(5)肩、臀自由放松,脊背伸直。

3.恭候顾客的站姿
双脚可以适度地叉开,两脚可以相互交替放松,即允许在一只脚完全着地的同时,抬起另外一只脚的后跟,而以其脚尖着地。双脚可以分开一些,但不宜离得过远。肩臂应自然放松,手部不宜随意摆动。上身应兴伸直,并且目视前方。头部不要晃动下巴须避免向前伸出。

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